PREGUNTAS FRECUENTES GENERALES
¿Cuándo sale [insertar título]?
La información sobre las próximas novedades la solemos dejar fijada en las publicaciones de Instagram y de Twitter. Si ves que solo indicamos un periodo sin concretar, es que la fecha exacta aún no está anunciada.
Si con una búsqueda sencilla no encuentras nada, entonces es que simplemente la fecha no está anunciada. ¡Síguenos en Instagram y Twitter para no perderte nada!
¿Saldrá [insertar título] en digital?
Sí, todos nuestros libros están y estarán disponibles en digital en las principales plataformas (como Lektu).
Nuestro objetivo es sacarlos aproximadamente un mes después del lanzamiento del libro físico, pero a veces se pueden producir retrasos.
No encuentro [insertar título] en mi librería o biblioteca.
¡Pídelo! 😀
• Las librerías no tendrán ningún problema en traerte el libro que quieras siempre que te comprometas a comprarlo. Puedes darles el título, el nombre del autor, el nombre de la editorial y/o el ISBN (si llevas este código, te estarán muy agradecidas, pero no es necesario). Te lo pueden traer a la librería o, a veces, incluso enviártelo a casa.
• Las bibliotecas suelen tener préstamos intrabibliotecarios (si algún libro no está en tu biblioteca, se lo piden a otra que sí que lo tenga), y también un servicio de desideratas para que los usuarios pidan libros que esa biblioteca aún no ofrece.
¡Me gusta mucho el proyecto de KAKAO BOOKS y quiero ayudar!
¡Te lo agradecemos mucho! Si quieres ayudarnos a seguir adelante, aquí tienes unas cuantas ideas:
• Compra nuestros libros o nuestro merchandising. La editorial solo puede seguir existiendo si es viable económicamente.
• Pide nuestros libros en tu biblioteca y librería habitual. ¿No ves nuestros libros en las estanterías? ¡Dalos a conocer! Lo mejor que puedes hacer es hablar con los responsables para que los traigan y los expongan. Esto nos ayuda muchísimo, pues así llegamos a un público que no siempre está en las redes.
• ¡Comparte! Síguenos en nuestras redes y comparte lo que más te guste. ¡Puede que entre tus seguidores haya gente que no nos conozca! 😀
• ¡Exprésate! ¿Te ha gustado mucho alguno de nuestros libros? ¡Cuéntanoslo y etiquétanos! ¿Has visto nuestros libros en un escaparate? ¡Hazles una foto para que los veamos! ¿Has dibujado o te has cruzado con algún fanart de alguno de nuestros libros? ¡Avísanos!
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PEDIDOS EN LA TIENDA DE KAKAO BOOKS
IMPORTANTE: Para cualquier consulta sobre pedidos hechos directamente en nuestra tienda web, escríbenos un correo a pedidos@kakaobooks.com y NO nos contactes por las redes sociales, ya que recibimos muchas notificaciones. Recuerda que, si has hecho el pedido con otro vendedor, no podemos ayudarte y tendrás que contactar con ese vendedor directamente.
¿Dónde está el correo de confirmación de mi pedido?
Si no lo ves en tu bandeja de entrada, recuerda mirar en las distintas pestañas y en la carpeta de correo no deseado.
Para que nuestros correos no se pierdan, añade pedidos@kakaobooks.com a tus contactos.
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que enviamos los pedidos, no podemos saber dónde se encuentran hasta que llegan a su destinatario.
Esto es lo que puedes hacer:
• Si el envío es certificado: Usa el código de seguimiento que recibiste por correo electrónico en la web de la empresa de mensajería para ver dónde se encuentra tu pedido y comprobar posibles retrasos, intentos de entrega, etc. Debes ponerte en contacto con dicha empresa para solicitar nuevas entregas. Si no recibiste ningún código de seguimiento, ponte en contacto con nosotras para que te digamos cuál es la empresa de mensajería.
• Si el envío es no certificado: Ponte en contacto con tu oficina más próxima de Correos. Ten en cuenta que este paquete no lleva un código de seguimiento como tal y no podrán decirte en qué lugar se encuentra actualmente. Un 90% de envíos no certificados que llevan retraso simplemente se han traspapelado y aparecen días después en tu oficina local, de ahí que esta deba ser tu principal punto de referencia.
¿Por qué no ha llegado mi pedido certificado a Canarias?
Cuando eres de Canarias y solicitas envío certificado, tienes que decirnos tu DNI (puedes escribirlo en el campo “Comentarios” cuando haces un pedido). Si no nos lo enviaste aún, mándalo a pedidos@kakaobooks.com junto con el número de referencia de tu pedido y tu nombre completo.
Me confundí escribiendo la dirección de mi casa o tengo otra pregunta acerca de mi pedido.
Escríbenos a pedidos@kakaobooks.com. No olvides darnos el número de referencia de tu pedido y tu nombre completo.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE AMÉRICA LATINA
¿En qué países de América Latina se distribuyen actualmente los libros de KAKAO BOOKS?
México y Argentina (desde 2020), y Uruguay, Chile, Ecuador, Perú, Colombia y Panamá (desde 2023). En estos países podrás encontrar los libros de KAKAO BOOKS en librerías. Además de eso, otros países como Estados Unidos, Canadá o Brasil pueden solicitar los libros de importación, lo que quiere decir que hacen pedidos más pequeños, que en ocasiones provienen de instituciones, bibliotecas, librerías o personas individuales. Por eso algunas librerías en estos países también venden nuestros libros.
¿Cuándo llegará [insertar título] a mí país?
Actualmente, Océano se encarga de la distribución en toda América Latina. Nosotras no tomamos las decisiones de venta ni tenemos información exacta sobre cuándo se lanzará cada título. Para cualquier duda que tengas sobre la llegada de títulos a tu país, dirígete a la cuenta de Océano de tu país por correo electrónico o mediante sus redes sociales (Instagram o Twitter).
Igualmente, nos ayuda muchísimo que muestres interés por los títulos de KAKAO BOOKS en las redes.
KAKAO BOOKS distribuye en mi país, pero no encuentro [insertar título] en mi librería o biblioteca.
¡Pídelo! 😀
• Las librerías no tendrán ningún problema en traerte el libro que quieras siempre que te comprometas a comprarlo. Puedes darles el título, el nombre del autor, el nombre de la editorial y/o el ISBN (si llevas este código, te estarán muy agradecidas, pero no es necesario). Te lo pueden traer a la librería o, a veces, incluso enviártelo a casa.
• Las bibliotecas suelen tener préstamos intrabibliotecarios (si algún libro no está en tu biblioteca, se lo piden a otra que sí que lo tenga), y también un servicio de desideratas para que los usuarios pidan libros que esa biblioteca aún no ofrece.
Me gustaría comprar [insertar título] en mi país, pero aún no ha llegado.
Tienes varias opciones:
– Puedes pedirlo de importación en tu librería habitual. Asegúrate de preguntar el precio final, porque tendrás que hacerte cargo de al menos parte de los costos de mensajería internacional.
– Puedes pedirlo por internet en plataformas internacionales como Buscalibre.
– Si quieres hacer un pedido de varios libros a la vez (por ejemplo, si quisieras tener cinco títulos de KAKAO BOOKS), puedes ponerte en contacto con Panoplia de Libros, una exportadora que probablemente te ofrezca los mejores precios.
– Puedes pedirlo directamente en nuestra tienda, aunque los costos de envío serán más altos.
¡Los libros de KAKAO BOOKS no llegan a mi país! ¿Qué puedo hacer?
¡Lee la respuesta que hay justo arriba!
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE TRABAJAR O COLABORAR CON KAKAO BOOKS
He escrito una novela y me gustaría enviárosla.
En KAKAO BOOKS solo publicamos ficción escrita originalmente en lengua extranjera, así que no leemos originales de novelas en castellano. Te animamos a que busques otra editorial, pues hay muchas que sí publican este tipo de contenidos.
Quiero trabajar con KAKAO BOOKS, ¿qué tengo que hacer?
Si eres contable, diseñadore gráfique, ilustradore, gestore de redes sociales, traductore o correctore, puedes enviarnos tu CV, tarifas, disponibilidad, enlace a tu porfolio (si aplica) y una carta de presentación breve a bookskakao+rrhh@gmail.com.
Actualmente, solo trabajamos con profesionales autónomos que puedan emitir facturas.
No te preocupes si no recibes respuesta; simplemente significa que en ese momento no necesitamos más gente. Guardamos todos los CV por si en adelante son necesarios.
Quiero colaborar como reseñadore o influencer con KAKAO BOOKS, ¿qué tengo que hacer?
Apúntate a nuestra lista de correo y, cuando anunciemos una novedad, envíanos un correo a bookskakao@gmail.com postulándote para reseñarla o difundirla. Recuerda incluir la información siguiente:
• Tu dirección postal completa.
• Las redes o medios en que publicarías la reseña (blog, canal de YouTube, Instagram, revista, Goodreads, Babelio, Twitter, etc.).
• Las estadísticas de tus cuentas, sobre todo del alcance y la interacción de tus publicaciones.
• El tiempo aproximado que tardarías en publicar la reseña.
• Una reseña previa que hayas realizado de uno de nuestros títulos. Priorizamos a las personas con las que hemos trabajado antes o que han mostrado interés por nosotras.
Estoy escribiendo una tesis o trabajo de fin de grado y me gustaría entrevistar a KAKAO BOOKS.
Envíanos un correo a bookskakao@gmail.com y escribe en el asunto «ENTREVISTA». Intentaremos contestar a todas tus preguntas (a través de correo electrónico, llamada de teléfono, etc.), pero te pedimos por favor que las concretes al máximo, ya que tenemos muy poco tiempo. Puedes encontrar mucha información básica sobre la editorial, sus valores, su origen, su público, etc. mediante búsquedas en la web.
Estoy organizando un evento y me gustaría que KAKAO BOOKS asistiera.
¡Te lo agradecemos mucho!
Debido a nuestra situación personal, no solemos acudir a muchos eventos presenciales, pero si el tiempo lo permite, nos gusta participar en streams, podcasts, entrevistas, mesas redondas, etc.
Si quieres invitarnos o necesitas más información sobre nuestros títulos, envíanos un correo a bookskakao@gmail.com.
